Chính sách vận chuyển và giao nhận

Thông tin cần cung cấp

Ghi đầy đủ họ tên người nhận, số điện thoại liên lạc, địa chỉ và khu vực giao hàng. Với nhà vườn hoặc trang trại, bổ sung điểm nhận dễ xác định, người phụ trách và thời gian có thể tiếp nhận hàng.

Thông báo trước nếu đường vào hẹp, xe tải khó tiếp cận, hàng phải chuyển qua nhiều điểm hoặc cần bốc dỡ tại vị trí riêng. Những điều kiện này có thể ảnh hưởng đến phương tiện, lịch giao và chi phí.

Phương thức giao nhận

Hình thức vận chuyển được lựa chọn theo khối lượng và địa điểm thực tế. Đơn nhỏ có thể phù hợp với dịch vụ giao nhận; hàng nặng, nhiều bao hoặc giao xa có thể cần đơn vị vận tải hay chành xe.

Trước khi giao, cần xác nhận hàng được đưa đến địa chỉ người nhận hay nhận tại điểm tập kết. Với chành xe, ghi rõ nơi nhận, người liên hệ, cách thông báo khi hàng tới và khả năng thu hộ tiền hàng.

Phí vận chuyển và chi phí phát sinh

Áp dụng giao hàng toàn Việt Nam. Giá trị đơn dùng để xét miễn phí là tiền hàng sau giảm giá, không bao gồm phí vận chuyển.

Phí hoặc ưu đãi miễn phí vận chuyển luôn hiển thị tại giỏ hàng và thanh toán. Các khoản bốc dỡ, chuyển tiếp hoặc giao tại vị trí đặc biệt, nếu có, được trao đổi và xác nhận riêng trước khi thực hiện.

• Thời gian xử lý đơn hàng: 1–3 ngày.
• Thời gian vận chuyển: 4–7 ngày.
• Tổng thời gian nhận hàng ước tính: 5–10 ngày, bằng thời gian xử lý đơn hàng cộng thời gian vận chuyển.

Lịch giao và thay đổi địa chỉ

Thời gian dự kiến được trao đổi khi kiểm tra tình trạng hàng và phương án vận chuyển. Thời tiết, lịch xe, điều kiện đường đi hoặc thông tin địa chỉ chưa đầy đủ có thể làm thay đổi thời điểm nhận.

Nếu cần đổi người nhận, địa chỉ hoặc lịch hẹn, thông báo sớm trước khi hàng được bàn giao. Sau khi xuất hàng, khả năng thay đổi và phí phát sinh phụ thuộc tình trạng vận chuyển; hai bên cần xác nhận lại trước khi thực hiện.

Kiểm tra hàng tại thời điểm nhận

1. Đếm số bao, số kiện và đối chiếu tên sản phẩm với đơn hàng.
2. Kiểm tra công thức, quy cách, tem nhãn và thông tin trên bao bì.
3. Quan sát dấu hiệu rách, thủng, ướt, đổ vãi hoặc biến dạng trong quá trình giao.
4. Nếu phát hiện bất thường, ghi nhận cùng người giao và chụp ảnh hiện trạng, nhãn vận chuyển.

Việc kiểm tra phải phù hợp với quy định của đơn vị giao nhận. Không tự mở hoặc sử dụng hàng có dấu hiệu bất thường trước khi được hướng dẫn; giữ bao bì và chứng từ để cửa hàng đối chiếu.

Giao thiếu, chậm hoặc không thành công

Gửi mã đơn, số lượng đã nhận và hình ảnh nếu hàng bị thiếu hoặc giao sai. Với đơn chậm, cửa hàng kiểm tra tình trạng và trao đổi lại phương án nhận. Nếu người nhận vắng mặt, cần phối hợp thống nhất lịch giao lại hoặc điểm nhận phù hợp.

Phí giao lại hoặc hoàn hàng, nếu có, được làm rõ theo nguyên nhân và thông tin đã xác nhận. Những trường hợp hàng hư hỏng hoặc sai sản phẩm được tiếp nhận theo chính sách đổi trả và hoàn tiền.